Авиакомпания «Nouvelair Tunisie. Авиакомпания «Тунисские авиалинии» (Nouvelair) Bj авиакомпания

Вы захотели вдруг в Тунис? Тогда вы можете полетать авиакомпанией NOUVELAIR, на самолёте А-320 из любой точки Европы и с этого начнется ваше знакомство с маленькой, но интереснейшей страной Тунис.

Nouvelair Tunisie – это африканская воздушная компания, которая успешно заняла свою нишу в виде чартеров. Ценовая категория - недорого.

Наш вылет был из г. СПб, на сайте аэрофлота была размещена информашка о том, что прибыть на регистрацию ты должен за два часа..оказалось за три. И как обычно, регистрация на рейс заканчивается строго за час до вылета самолета.

Вылет был задержан на 30 минут, дожидались отправления уже на борту самолета, перебирая всевозможные варианты причин, почему мы не сходим с места..так и не дождались ответа от проводников, в самолете повисла тишина. Никого из нас не оповестили, что мы задерживаемся.

Но, мы все упущенное нагнали в дороге. В аэропорт Туниса почти не опоздали. Перелет занял 4 часа 10 минут.

ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ (не всегда обманчиво):

Самолет не ушатанный, первое впечатление производит приятное, компоновка кресел 3-3, проход между сидениями достаточно просторный. Кресла удобны, коленками уши не прикрываешь.

Бизнес - класса нет.

Прибранный салон, но глядя в иллюминатор, видишь следы чужих носов и ртов. Кто-то целуется с окном? О-о

ВТОРОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ (Удивленное):

Вот тут надо сразу перейти к соседям, которые устроились непринужденно в своих креслах совсем рядом. Я тот человек, к которому либо подсаживают детей..либо..

Очень веселых и расслабленных, готовых в любую секунду тебя рассмешить. И мы заняли наблюдательный пост, чтоб всласть повеселиться.)

Вот, например сосед, сидящий крайним к проходу, с легкостью распивает напиток крепкий, явно не ниже 40 градусов. На глазах веселеет. И вдруг зазевался, ахах, и был застигнут стюардессой с бутылкой в руке, в результате чего, едва початая литруха веселого и крепкого алкоголя ушла в пользу зрителей. Уверена, её потом добьют допьют. И тут товарисч заметно приуныл.

В то же самое время, соседи впереди нас, весьма колоритная троица мужичков, соблюдали осторожность, предварительно разбавив виски с кока-колой, и вполне себе легально это дело употребляли. Причем, двоим из них удалось наупотребляться до полного отруба, а третий стал откровенно что- то еще выжидать и тихонько вздыхать.

И…*деланно удивленные глаза* дождался. Меня очень и очень удивила а/компания Нувелэйр, ибо на борту самолета выдавали... шампанское! Пузырьки быстро ударяли в голову выпивающим. Веселье продолжалось.

Ну, в Тунис летят, как в Турцию и прочие олл инклюзифф, чтоб от души повеселиться.

Еще одно удивление: на обратном маршруте в самолете выдавали, как сувенир - небольшую бутылочку винца, я тоже прихватила, что ж отказываться!). *Приписано позднее*- винцо -то оказалось сивушное, весьма низкого качества*

Сколько летала, все строго, нельзя курить, пить, вплоть до угроз отправить вниз на парашюте.

__________________________________________СЕРВИС:_____________________________________

Положительно сказывающаяся на моем аппетите. Сначала принесли водичку и финики в пластиковой, но интересной посудине. Затем горячее. Картошка с мясом, омлет, перчик, оливки, отдельно салат, майонез, булочка-пышечка, кофе/чай, воды/соки. А еще был вкусный йогурт.

Удивилась только тому, что подносы, на которых вежливо тебе бортпроводники подносят еду..не одноразовые. Странно.

ОЖИДАЙТЕ:

Если нажмешь ты вон на ту кнопочку сверху, желая тотчас подозвать за чем-нибудь еще стюардесс..ждать будешь долго, а в очи твои будет светить огнем нажатая кнопка. Но никому нет до этого дела. Все заняты.

К нам так и не подошли..а я всего лишь хотела убедиться, что с ними все в порядке попросить воды.

Так же долго все сидели на своих местах, ибо не выйти было из-за разобранного столика, на котором возлежали остатки еды..и крошки.

Долго персонал не желал убрать посуду.

Но в принципе это мелочи, раз дают вино и шампанское, простить эту неприятность можно!).

УЧИТЕ ЯЗЫК:

На борту самолета бортпроводники с трудом выговаривают слова на русском, французский да, тунисский пожалуйста. Что-то говорят, а ты такой записываешь, прилетишь в страну полиглотом - всезнайкой.

НИШТЯЧКИ:

1. Как обычно, макулатура ненужная, но от скуки можно полистать и убедиться в том, что мы перенасытились дьютиками, всегда думая, что можно урвать еще дешевле. (А в Летуале скидка 50%!) . Стюардессы, виляя по салону, вежливо предлагают товары из дьютика по сниженным ценам. Как? Ты еще не все купил? Тогда у тебя есть последний шанс! Вот например, для супруга подарок , 50 мл стоимость: 15 $. А я то вечно не экономлю, покупала втридорога.

2. А еще экранчики сверху. Ты не сможешь щелкать каналами, ты просто будешь наблюдать, где пролетаешь и следишь за температурой, там, на улице. С какой скоростью передвигаешься. Всё не скучно..

До прибытия в Монастир на борту самолета выдаются бланки, на которых ты пишешь разборчиво если трезв конечно ФИО, зачем пожаловал, паспортные данные загранника.

Затем с эти бланком – на паспортный контроль.

«Тунисские авиалинии» (Nouvelair) - компания, работающая в сфере чартерных перевозок вот уже более 20 лет. Это самый крупный чартерный перевозчик в Тунисе и Северо-Западной Африке.

Информация об авиакомпании

«Тунисские авиалинии» - африканский перевозчик, деятельностью которого является организация чартерных рейсов из крупных европейских городов на популярные курортные направления Туниса. Несмотря на узкую специализацию смог стать вторым по объему пассажиропотока в стране. Авиакомпания славится высоким уровнем сервиса и безопасности.

Предприятие было основано в 1989 г. как дочерняя организация французской компании AirLiberte. Изначально в самолетном парке имелось всего две единицы самолетов типа MD-83, а география полетов ограничивалась несколькими международными рейсами. Активная фаза развития наступила в 1995 г. после покупки части акций «Трэвэл Груп». Уже через 4 года «Тунисские авиалинии» смогли приобрести собственный авиалайнер «Аэробус А-320». К 2000 году компания перевезла больше 1000000 человек. Постепенно прежние MD-83 были заменены на «Аэробусы», а предприятие стало функционировать как самостоятельная организация.

Сейчас Nouvelair делает ставку на высокий уровень безопасности авиаперелетов и техническое состояние воздушных судов. Уборке авиалайнеров также уделяется особое внимание. За свои старания компания неоднократно награждалась сертификатами многих известных организаций в сфере гражданской авиации.

В авиапарке имеется свыше 10 самолетов типов «Аэробус» А-320 и А-321, рассчитанных на перевозку 180 и 215 человек соответственно. Притом их составляет около 12 лет.

Объем пассажиропотока в течение года составляет около полутора миллионов человек. Аэропортами базирования являются крупные страны - Тунис, Джерба, Монастир.

Направления

География полетов компании «Тунисские авиалинии» включает более 130 направлений. При этом авиасообщение ориентировано не только на тунисские города (Монастир, Тунис, Энфида, Джерба), но и на курорты Старого Света.

Полеты выполняются практически в каждую европейскую страну (Германия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Дания, Италия, Нидерланды, Норвегия, Польша, Сербия, Словакия, Словения, Франция, Швейцария, Швеция), а также в Турцию. Также рейсы выполняются в Украину (Киев) и Россию (Москва, Санкт-Петербург). Российские рейсы производятся из аэропортов "Пулково" и "Домодедово".

«Тунисские авиалинии»: регистрация на рейс

Зарегистрироваться на авиарейсы можно только в аэропорту. Авиакомпания рекомендует прибыть в аэропорт заблаговременно - как минимум за 2 часа до времени отправления по расписанию. Окончание регистрации происходит за 45 минут до отправления.

В салоне воздушных судов разрешается провозить до 7 кг на одного пассажира. Бесплатно можно провозить багаж с весом, не превышающим 20 кг.

«Тунисские авиалинии»: отзывы

К основным преимуществам компании пассажиры относят:

• низкую стоимость перелета;
• комфортную доброжелательную атмосферу;
• профессионализм летного экипажа;
• вежливость и отзывчивость стюардесс;
• чистоту самолетов;
• хорошее состояние воздушных судов.

Среди недостатков авиапассажиры выделяют следующее:

• регистрация и посадка в Тунисе проходит гораздо лучше, нежели из российских аэропортов;
• в пиковые периоды часто возникают задержки;
• отсутствие информирования о внеплановых задержках;
• персонал владеет только английским языком;
• небольшое пространство между креслами в салоне;
• бортовое питание среднего качества;
• нет горячих блюд;
• до сведения пассажиров не доводится информация об использовании аварийно-спасательного оборудования при перелетах над морем;
• бортпроводники не проверяют положения спинок кресел перед взлетом;
• в основном все рейсы из России выполняются в ночное время.

«Тунисские авиалинии» - компания, которая работает в сфере чартерных перевозок вот уже более 20 лет. Это одна из ведущих авиакомпаний Северной Африки. За время своего существования компания добилась больших успехов. Недавно она начала работать и с российским рынком. В целом пассажиры остаются довольны предоставленными услугами, однако остаются моменты, над которыми нужно работать.

Африканская воздушная компания «Nouvelair Tunisie» ориентирована в своей работе преимущественно на организацию чартерных перелетов из различных городов Европы (в основном туристических) на курорты средиземноморского побережья в Тунисе. Интересно, что такая довольно узкая профориентация компании вовсе не помешала ей стать вторым по масштабности перевозчиком страны. «Нувелэйр Тунис» по размаху деятельности уступает разве что национальному воздушному предприятию «Tunisair», но при этом он славится своим особым комфортом и высочайшими стандартами безопасности.

Данный перевозчик был создан еще в 1989 году как дочернее предприятие французского предприятия «Air Liberte». Старт у него был довольно низким: компания начала полеты всего с двух арендованных лайнеров «MD 83» и нескольких международных маршрутов. В лучшую сторону ситуация стала потихоньку меняться только в 1995-м, когда часть акций компании была приобретена «Travel Group». Хорошие финансовые инвестиции не могли не оставить заметный отпечаток на дальнейшем развитии компании. Она стала постепенно набирать мощь, выходить на уровень хороших прибылей и зарабатывать себе положительное реноме. Пик наивысшего экономического успеха «Nouvelair Tunisie» пришелся на 1999 год. Именно в это время внушительные дивиденды перевозчика позволили ему приобрести свой первый «Airbus 320». А вначале 2000-х не заставило себя ждать другое знаменательное в истории «Нувелэйр Тунис» событие: компания перевезла более миллиона пассажиров.

В новое тысячелетие данный перевозчик вошел с не меньшим рвением заполучать все новые победы. В результате в ближайшие несколько лет компания полностью обновила свой авиапарк, заменив несколько «MD 83» современными «Аэробусами». Она также сумела выйти из-под крыла своего «родителя» и стать независимой и самодостаточной авиакомпанией.

Сегодня этот африканский перевозчик уделяет особое внимание поддержанию высочайшего уровня безопасности своего авиафлота. Техническое состояние всех самолетов предприятия соответствует лучшим европейским стандартам качества. А все благодаря тому, что «Nouvelair Tunisie» поручила уборку и технический сервис собственных лайнеров специализированным организациям и фирмам, которые обладают сертификатами соответствия принятым стандартам. К тому же сама авиакомпания «Нувелэйр Тунис» за свой упорный и плодотворный труд была удостоена важными и престижными сертификатами от многих почетных воздушных организаций, в частности IATA, IOSA, ISO и EASA.

В наше время эта североафриканская авиакомпания перевозит в год примерно 1,5 миллионов пассажиров. Ее штаб-квартира расположена в городе Монастир, а базовые хабы находятся в международных аэропортах двух крупнейших городов страны - в Тунисе и Джербе.

Эксперты авиационного рынка отмечают довольно низкую стоимость перелетов «Нувелэйр Тунис», хотя сама компания не позиционирует себя как лоу-костер.

Самолетный парк

Флотилия этой компании насчитывает более 10 воздушных суден, и все они единственной марки - «Airbus». В авиапарке явно преобладает модель А320 (9 самолетов), способная перевезти на борту 180 пассажиров. Все остальные лайнеры - это «Airbus А321», салоны которых рассчитаны на 215 пассажиров.

Средний возраст данных самолетов далеко не самый молодой и составляет примерно 12 лет. Вполне вероятно, что в ближайшие годы «Nouvelair Tunisie» проведет масштабную модернизацию собственного авиафлота.

Рейсы

Как уже было сказано выше, компания занимается чартерными перевозками на курорты Туниса. Таким образом, «Нувелейр Тунис» соединяет около полусотни европейских городов с лучшими курортными местечками этой африканской страны. Перевозчик осуществляет рейсы примерно в 130 аэропортов. И немаловажно то, что он соединяет с африканским побережьем не только бизнес-центры и столицы, но и многие курортные города Старого континента. Таким образом, его предложения будут интересны всем путешественникам, которые сначала хотят насытиться впечатлениями на европейских курортах, а затем податься загорать в знойный Тунис. Тем более что выгодные ценовые предложения от «Nouvelair Tunisie» такому выбору только способствуют.

Тунис: Монастир, Джерба, Тунис, Энфида.

Ближний Восток:

Турция: Стамбул.

Германия: Росток, Дюссельдорф, Штутгарт, Гамбург, Саарбрюккен, Берлин, Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Ганновер, Кельн.
Норвегия: Осло.
Болгария: София.
Швеция: Стокгольм.
Сербия: Белград.
Италия: Милан, Рим.
Польша: Варшава, Катовице, Вроцлав, Быдгощ.
Бельгия: Брюссель.
Украина: Киев.
Франция: Нант, Тулуза, Париж, Марсель, Тулон, Страсбург, Лион, Бордо.
Венгрия: Будапешт.
Словакия: Братислава.
Нидерланды: Амстердам.
Россия: Санкт-Петербург, Москва.
Дания: Копенгаген.
Словения: Любляна.
Великобритания: Манчестер, Шеффилд, Лондон.
Швейцария: Базель.
Австрия: Вена.

Условия для постоянных клиентов

В силу своей рабочей специфики (организации чартеров) эта компания не посчитала нужным разрабатывать и внедрять поощрительную программу для часто летающих пассажиров.

Дополнительный сервис и услуги

Поскольку «Nouvelair Tunisie» занимается исключительно перевозками туристов на отдых, то она приложила максимум усилий, чтобы этот перелет стал своеобразной запоминающейся «прелюдией» к будущему отпуску и чтобы он скрашивал своим комфортом возможные неприятные ощущения или усталость, что нередко проявляется в дороге. В этих целях африканский перевозчик разработал несколько интересных и полезных сервисов.

Во-первых, на борту самолетов «Нувелэйр Тунис» всегда можно заказать привилегированное место (у окна или неподалеку аварийного выхода). За данную услугу, естественно, придется доплатить. Многие путешественники компании отмечают, что гостеприимство на борту «Nouvelair Tunisie» начинается с первых шагов поднятия по трапу.
Здесь пассажиров встречают улыбчивые бортпроводники, которые свободно разговаривают на главных европейских языках: английском, испанском, французском, итальянском и немецком. Есть среди экипажа и русскоговорящий персонал. Поэтому «вавилонского столпотворения» не произойдет: на борту всегда Вас выслушают, поймут и окажут помощь.

Во-вторых, во время перелетов, которые длятся 4 часа и более, пассажиров угощают вкусными блюдами. Меню для «Nouvelair Tunisie» разрабатывает предприятие «NewRest Group», которая считается ведущей компанией бортового питания в авиационном мире. В основном здесь подают кушанья средиземноморской кухни, вино и другой алкоголь, а также воду, чай и кофе. Кроме того, можно заказать особое диетическое меню, и сделать это необходимо за трое суток до вылета.

В-третьих, на борту «Nouvelair Tunisie» всегда работает бортовой магазин с огромнейшим ассортиментом беспошлинной продукции. Таким образом, из путешествия можно привести много уникальных и незаурядных подарков. А это хорошего качества табачные изделия, косметическая и парфюмерная продукция, различные аксессуары и памятные сувениры (в основном на тему Туниса), элитный алкоголь, разнообразные лакомства и прочие радости для детей.

Среди пассажиров на борту могут находиться и беременные женщины. Если их «интересное» положение длится более 6 месяцев, то для допуска на борт им необходимо предъявить специальную медицинскую справку о разрешении осуществлять воздушное путешествие.

Среди партнеров «Nouvelair Tunisie» большое количество туроператоров, отелей и фирм по прокату автомашин. Их всех можно найти не официальной страничке перевозчика. С помощью этих партнеров можно организовать незабываемый отдых по хорошим ценам.

Компания «Нувелэйр Тунис» была создана в 1989 г. под руководством французского авиапредприятия «Air Liberte» и осуществляла перелет европейских туристов в Северную Африку. Расширение географии полетов авиапредприятия произошло в 1995 г., после вступление в состав крупной туристической компании TTS. Авиаперевозчик поменял название в Nouvelair Tunisie в 1996 г. С первого мая 2016 г. организация «Нувелэйр Тунис» начала осуществлять полеты из Москвы в Монастир и Энфиду.

Описание

Код ИАТА: BJ

Код ИКАО: LBT

Адрес: Zone Touristique Dkhila, BP66, 5065 Monastir, Tunisia

Контактная информация:

Телефон: +216 70-02-09-00

Имеется офис в России по адресу: 129110, г. Москва, проспект Мира 39, строение 2.

Российский телефон: +7 495 937-59-21

Самолет Тунисской авиакомпании «Нувелэйр Тунис»

Компания в основном осуществляет чартерные перевозки и за годы своего существования получала сертификаты от знаменитых компаний ISO, IOSA, EASA, IATA. Однако в рейтингах SkyTrax не была пока замечена.

Регистрация на рейс

Тунисские авиалинии начинают регистрацию на рейс в аэропортах Монастир, Джерба, Карфаген за три часа до вылета и заканчивают за шестьдесят минут до взлета воздушного судна.

Важно! Рекомендуется приехать в аэровокзал заранее до регистрации даже в случае задержки рейса. BJ авиакомпания предоставляет услугу «онлайн-регистрация». Данная услуга очень удобна и займет не более 5 минут. Для этого нужно зайти на официальный сайт тунисских авиалиний «Nouvelair» и пройти авторизацию, написав свою электронную почту.

На указанный адрес почты придет письмо с подтверждением бронирования и посадочный талон, который необходимо распечатать. Также на сайте можно выбрать удобные для полета места, но это нужно сделать за 48 часов до взлета самолета и заплатить 10 евро*.

Стыковки

Все российские рейсы у Тунисской авиакомпании прямые без пересадок, остальные же рейсы в большинстве случаев с пересадками. Nouvelair авиакомпания при задержке вылета самолета или при транзитных рейсах не балует своих пассажиров и может предоставить лишь места в зале ожидания аэропорта, воду и бутерброды.

Зал ожидания аэропорта Энфида

Правила перевозки багажа

При перелете компанией Nouvel разрешается бесплатно провести багаж массой 20 кг и размером 158 см (суммарное количество трех параметров) на одно место. Исключения составляют рейсы из Франции и во Францию, там норма багажа не должна превышать 25 кг. Для детей в возрасте до двух лет разрешается бесплатный провоз багажа, если его вес не меньше семи килограмм.

Обратите внимание! За превышение нормы установленного веса придется внести оплату около 10 евро* за килограмм. Норма ручной клади не должна превышать пяти килограмм, а параметры не 115 см в сумме трех параметров. Однако при французских и русских полетах норма ручной клади не должна превышать десяти килограмм.

Питание

Авиакомпания при полете предоставляет своим пассажирам на завтрак сэндвичи, кофе, чай, на обед или ужин горячие блюда средиземноморской кухни. Из напитков могут предложить воду и соки. Также можно заказать платно алкогольные напитки и еду из меню.

Обед при полете

Путешествие с детьми

Дети в возрасте до пятнадцати лет не допускаются на борт самолета без сопровождения взрослых. Детям с двух лет авиакомпания предоставляет отдельное место, маленьким пассажирам до двух лет место не предоставляется.

Авиакомпания Nouvelair – второй по значимости официальный государственный авиаперевозчик страны Тунис с аэропортом базирования в г.Монастир. Там же находится и головной офис компании. В качестве хабов используются аэропорт в г.Тунис и аэропорт в г.Джерба.

Годом основания авиаперевозчика считается 1989 год. Компания была образована как дочерняя структура французского перевозчика Air Liberte и носила название «Воздух свободы Туниса» (Air Liberte Tunisie). Цели перевозчика были скромными – перевозка отдыхающих из Европы на курорты Туниса и стран Северной Африки.

1996 год – год увеличения направлений полетов и получение нового названия — Nouvelair.

У перевозчика исповедуется принцип демократичности, по которому все пассажиры находятся в равных условиях. Заказать размещение в салоне по своему желанию (место у окна) можно за дополнительную плату.

Авиакомпания не использует в своей деятельности программы лояльности, оправдывая это чартерным режимом полетов и низкой стоимостью билетов. Пассажиры Nouvelair могут на льготных условиях арендовать автомобили по всему миру у партнера авиакомпании Rentalcars.com.

Питание на борту Nouvelair не включено в стоимость билетов. Выбор и оплату меню, которое понравилось, можно сделать на сайте при бронировании билетов.

Компания имеет международную сертификацию по безопасности эксплуатации. В 2009 году перевозчик награжден наградой «Horizons Assessment AirTM», которой признается качество по вопросам безопасности, обслуживания и прозрачности информации.

Направления

Основная направленность – чартерные перевозки из Европы на курорты Северной Африки. Самолеты компании совершают перелеты по 30-ти направлениям в 130 аэропортов стран Европы, Скандинавских стран, а также Великобритании и Ближнего Востока.

В Россию самолеты перевозчика летают в Москву (Шереметьево) и Санкт-Петербург (Пулково).

Регулярные рейсы компания совершает во Францию, Россию и Скандинавские страны. Кроме международных направлений самолеты перевозчика связывают между собой основные аэропорты Туниса.

Пассажирооборот компании в годовом исчислении составляет 1,5 млн. человек.

Воздушный флот

Первые полеты компания совершала на двух арендованных самолетах Дуглас MD83.

С 1999 года начинается новая эра в формировании воздушного флота компании. Приобретаются первые самолеты концерна Airbus.

В настоящее время авиапарк укомплектован самолетами Airbus в количестве 11 штук. Средний возраст судов относительно молодой – 12 лет.

Это узкофюзеляжные самолеты для полетов на расстояния средней дальности (до 5000 км) c крейсерской скоростью 840 км/ч. Вместимость суден — 140-180 пассажиров.

Airbus A320-200

• количество: 10 единиц;
• вместимость: 177-180 пасс.;
• крейсерская скорость: 948 км/ч;
• дальность полета: 6150 км.
• длина: 37,57 м.;
• размах крыльев: 34,1 м.

Багаж и ручная кладь

Бесплатная норма провоза багажа зависит от:

• размера сумки/чемодана:
  — ручная кладь: 54 х 40 х 20 см- багаж: до 158 см в сумме трех измерений;
• направления полета.

В зависимости от страны, в которую летит пассажир, установлены следующие нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади:

За дополнительный багаж компания взымает плату в размере от 8 до 10 евро за дополнительный килограмм в зависимости от направления. Причем, оплату дополнительных килограммов можно сделать как онлайн, не позднее чем за 48 часов до вылета, так и на стойке регистрации. При этом стоит учесть, что стоимость услуги отличается. При предварительной оплате цена будет ниже.

Максимальный вес одного места багажа – 32 кг. Стоимость и ограничения на перевозку негабаритного багажа зависят от направления полета.

В виде исключения допускается провоз спортивного снаряжения общим весом более 32 кг. Но за это придется сделать доплату 25-30 евро.

С собой в салон можно взять верхнюю одежду, зонт, ноутбук, детское питание. При поездке с детьми допускается провоз в салоне детского кресла, складной коляски.

В салоне самолета допускается провоз домашних животных за отдельную плату в размере 25 евро.

Контакты

• Адрес: Touristic Zone Dkhila -5065- Monastir — Tunisia.
• Телефон справочной ☎: (+216) 70 02 09 20, (+33) 8 26 96 03 03.
• Email: [email protected].